5 Cara Mengubah Pelanggan Di Sosial Media Menjadi Brand Ambassador

Media sosial merupakan salah satu fasilitas yang menjadi promotor perubahan gaya hidup customer bisnis Anda. Dengan adanya media umum, customer Anda sudah tidak lagi bersedia untuk menunggu, duduk dan mendengarkan musik-musik yang Anda putarkan. Kini setiap customer mengharapkan balasan cepat dengan tunjangan platform online/media sosial yang memudahkan mereka mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.

Setiap bisnis yang cerdas akan melihat hal ini sebagai peluang yang sangat elok karena sanggup mengembangkan luaskan reputasi product yang positif , dapat juga membuat customer yang bahagia dengan product Anda untuk secara tidak langsung meningkatkan upaya sumbangan akan popularitas product Anda.

Dan berikut yaitu lima cara terbaik untuk menjadikan customer Anda menjadi merk ambassador melalui media umum:

1. Jadilah cepat tanggap

Ketika seorang customer menghubungi Anda melalui sosial media mengenai product Anda, ia mengharapkan Anda menunjukkan respon secepat mungkin. Menurut sebuah penelitian di Inggris gres-gres ini, 25% dari pengguna media umum mengharapkan respons dalam waktu kurang dari satu jam, 6% diantaranya mengharapkan respon secepat mungkin. Setidaknya tidak akan lebih dari 10 menit. Jika Anda membiarkan pertanyaan yang mereka olok-olokan melalui media umum tidak terjawab terlalu lama, hal tersebut berisiko menjadikan layanan dari produk Anda memiliki predikat sebagai perusahaan yang tidak cukup peduli akan potensial customer dengan membalas post mereka segera.

Perlu diketahui bahwa, banyak orang di media umum tidak enggan untuk menulis komentar negatif, hanya karna pengalaman jelek. Oleh alasannya itu, jangan menawarkan sedikit ruang perihal pengalaman buruk merasuki mereka.

2. Jadilah transparant

Pengiriman pesan pribadi maupun pesan secara pribadi pada Facebook dan Twitter yaitu hal yang baik, namun dikala ada pertanyaan maupun complain yang diajukan oleh customer, hal  yang terbaik yakni menjadi benar-benar transparan dan terlihat oleh mereka dengan cara menjawab satu persatu dari post yang mereka kirimkan. Jawaban yang Anda berikan kepada satu persatu pelanggan mempunyai kemungkinan membantu pelanggan lainnya yang mempunyai pertanyaan yang sama dikemudian hari.

Media sosial merupakan salah satu tempat terbentuknya komunitas online di sekitar merek Anda. Perhatikan juga bagaimana customer Anda mendiskusikan dan menanggapi produk Anda, sehingga Anda sanggup bergabung dengan percakapan dan lebih memahami masyarakat yang mendukung merek Anda.

3. Jadilah konsisten

Konsisten merupakan point yang sangat penting untuk memastikan segala sesuatunya sesuai alur yang Anda harapkan. Setiap pertanyaan yang diposting di Facebook, Twitter, Google+ dan media umum lainnya, harus Anda pastikan bahwa setiap respon mengkomunikasikan solusi yang sama. Jawaban dan solusi yang berbeda hanya akan membuat seseorang menjadi bingung. Sama halnya menyerupai customer yang mengharapkan pengalaman elok pada produk Anda secara terus menerus, mereka juga mengharapkan layanan yang selalu baik pada semua layanan customer Anda. Akurasi merek mendorong kepercayaan dan dapat diandalkan, dan membantu membangun loyalitas merek antara customer Anda.

4. Jadikan semuanya  terorganisir

Jika konsistensi membuat brand ambassador, maka mengorganisir mempunyai peranan yang sama penting. Mempertahankan adanya media umum yang terkenal yaitu hal yang berat apalagi harus mengkombinasikan dengan portal customer lainnya milik Anda. Memberikan jobdesk ini untuk staff hebat pun tidak menjadikannya sebagai pilihan yang sempurna jikalau sistem Anda tidak terorganisir dengan baik.

Pelanggan sanggup merasakan mana hal yang terorganisir dengan baik dan mana yang asal-asalan, hal tersebut akan sangat terasa terutama kalau online. Hal yang terpenting dari semua ini yakni setiap orang pada tim Anda mempunyai kepercayaan dan fatwa yang sama.

5. Jadilah manusia

Sepopuler apapun produk Anda di media sosial, Anda harus tetap menanggapi setiap post pada halaman media sosial Anda mirip insan yang mempunyai perasaan, bukan menyerupai robot yang menjawab semua pertanyaan tapi tidak meningalkan kesan apapun pada orang yang berinteraksi dengan Anda. Menunjukkan bahwa Anda perduli atas setiap post dan menanggapinya semanusiawi mungkin ialah hal yang mempunyai daya tari tersendiri.

Oleh lantaran itu, pada sosial media nama pelanggan bukanlah “Mr Inquiry maupun Mrs Inquiry” melainkan “Risa ataupun Deta”. Setiap orang akan memberikan respon yang baik jikalau mereka merasa seperti mereka berbicara dengan insan lainnya. Buatlah customer Anda merasa seolah – olah mereka sedang posting pertanyaan yang normal di dinding teman mereka, jadikan hubungan menyerupai itu sebagai prioritas utama pada bisnis Anda.

Sosial media menyajikan peluang yang tak terhitung jumlahnya untuk mengubah sistem pendukung bisnis Anda menjadi komunitas interaktif yang terbuka, di mana pelanggan sanggup mengembangkan pengalaman positif mereka dengan satu sama lain dan berbagi isu baik perihal produk dan bisanis Anda – semua atas nama Anda. 🙂

Baca juga:

6 Tantangan Ketika Berpromosi di New Media

8 Tips Promosi Bisnis Anda di Sosial Media

[Infografis] 10 Aturan Sosial Media bagi Bisnis

Tinggalkan komentar