5 Alasan Menjadikan Sosial Media Sebagai Senjata Ampuh Customer Service Anda

Sosial media menjadi tempat atau perantara dimana suatu perusahaan menjalin komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan mereka. Sosial media bukan hanya menjadi wadah berpromosi, tapi juga menjadi tempat menemukan masukan dan ide baru untuk perkembangan perusahaan kedepannya. Salah satu yang biasanya dijadikan perantara ini adalah peran customer service yang memang berhubungan langsung dengan pelanggan. Customer service dapat menjadikan sosial media sebagai senjata ampuh mereka dalam menjaring pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama. Lalu apa sebenarnya alasan menjadikan sosial media sebagai senjata ampuh customer service dalam melayani pelanggan mereka?

1. Real time untuk umpan balik dan keterlibatan dengan audiens

Salah satu yang diharapkan oleh sebuah perusahaan untuk bisa memajukan bisnisnya ialah dengan menemukan kritik dan mencari saran dari pelanggan mereka. Sekalipun kritik yang diberikan tidak terlalu baik untuk didengar, tapi imbas dari perubahan setelahnya akan jauh lebih baik. Salah satu wadah yang digunakan pelanggan untuk memberikan kritik dan memperlihatkan saran kepada suatu perjuangan ialah melalui sosial media. Sosial media menjadi kawasan yang baik untuk mendapatkan umpan balik secara real time dari pelanggan kepada perusahaan. Dalam hal ini sebagai mediator keduanya ialah seorang customer service.

Sosial media juga menjadi daerah customer service untuk menciptakan suatu hubungan baik dengan pelanggan mereka. Ini bisa terjalin dari suatu keterlibatan antara customer service dengan pengunjung akun mereka. Ketika seorang pengunjung memberikan pesan atau mengatakan komentar, maka usahakan untuk ikut terlibat didalamnya.

2. Selalu up to date terhadap pelanggan

Customer service yakni jembatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan mereka. Melalui sosial media, customer service dapat dengan mudah memperoleh gosip dan update terbaru apa yang dibutuhkan oleh pelanggan mereka. Selain dari komentar dan pesan, customer service juga bisa mendapatkan update terbaru ini dari percakapan yang ada di akun sosial media mereka. Update ini yang nantinya akan digunakan sebagai materi perbaikan atau penambahan layanan dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

3. Membangun kepercayaan

Kepercayaan pelanggan sanggup tercipta dari apapun yang perusahaan berikan. Dari layanan terbaik yang bisa mengatasi setiap problem pelanggan, ataupun dari pelayanan yang mampu menunjukkan solusi bagi pelanggan. Salah satu media yang dipakai ialah melalui sosial media. Dari sosial media kepercayaan pelanggan bisa tercipta. Sapaan hangat dan respon yang tepat akan membuat pelanggan semakin yakin bahwa perusahaan tersebut sudah profesional. Sekalipun tidak bertatap muka secara pribadi, tapi jawaban customer service sangat memilih tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.

4. Lebih bersahabat dengan pelanggan

Ini yang diperlukan oleh perusahaan manapun. Mereka berharap selalu mampu dengan gampang erat dengan pelanggan mereka. Ini artinya perusahaan tidak hanya menyediakan solusi bagi permasalahan pelanggan, tapi juga bisa menjadi sobat yang selalu ada di dikala pelanggan butuhkan. Kedekatan ini yang nantinya akan membawa pelanggan menjadi customer ambasador bagi perusahaan mereka.

5. Mencapai tujuan awal

Promosi yakni hal yang harus selalu diingat dalam setiap komunikasi customer service dengan pelanggan. Sekalipun komunikasi tersebut ialah untuk memperlihatkan solusi bagi pelanggan, tapi tidak ada salahnya customer service tetap mengingat tentang promosi mereka kepada pelanggan. Ini sangat diperlukan terlebih ketika perusahaan mengeluarkan layanan atau produk baru.

Selamat mencoba 🙂

Baca juga:

10 Kualifikasi Bagi Customer Service Bisnis Anda

7 Cara Menggunakan Google Trends untuk Menciptakan Konten Bisnis

5 Tips Agar Email Anda Dibaca Customer

Tinggalkan komentar